Comment pouvons-nous t'aider?

Nous pouvons expédier votre commande à n'importe quelle adresse en Belgique.

Nos transporteurs ont pris des mesures significatives afin de minimiser les contacts lors de la livraison du colis. Au domicile du consommateur, notre chauffeur frappera ou sonnera et s'éloignera ensuite à une distance sûre. Si le consommateur avise qu'il ne veut pas signer, nous avons mis en place des méthodes alternatives afin que la livraison puisse être bien effectuée.

Il n'y a, en moyenne, pas plus de caféine dans un Lungo que dans un espresso. La teneur en caféine de L’OR et de L’OR Lungo varie entre 50 et 75 mg par boisson préparée. Ce chiffre dépend de la quantité de café contenue dans la capsule, de la quantité de Robusta utilisé dans le mélange (le Robusta contient des niveaux de caféine plus élevés que l'Arabica), et des fluctuations naturelles du café selon la saison (influence cependant limitée.

Chaque déchet reçu par TerraCycle sera recyclé pour créer de nouveaux produits. Quand nous recevons vos capsules L’OR nous les stockons dans notre entrepôt jusqu’à obtenir un volume suffisant permettant de les recycler. L’aluminium est finement broyé et lavé, puis fondu et recyclé pour fabriquer de nouveaux produits. Retrouvez plus d’informations pour savoir comment TerraCycle agit pour l’environnement allez sur www.terracycle.be

Créer des cafés aux profils aromatiques variés et appréciés des consommateurs est au cœur de nos préoccupations. 

Le café est un produit naturel, ce qui signifie que sa disponibilité et sa qualité peuvent varier. 

Cela nous oblige donc à utiliser des mélanges pouvant différer en fonction de la qualité des cafés verts qui arrivent dans nos centres de torréfactions, tout en conservant toujours la même exigence d’un profil aromatique constant afin que vous puissiez déguster votre café préféré tout au long de l’année.
 

La durée de conservation des nouvelles capsules L'OR Espresso est de 12 mois à dater de la date de la production.

L’aluminium est utilisé depuis longtemps dans les emballages, les machines et autres applications dans l’industrie agro-alimentaire, y compris dans le café. Nos capsules sont faites avec de l’aluminium en ligne avec les standards de sécurité de l’industrie-agro-alimentaire.

Nos nouvelles capsules L'OR de haute qualité L’OR Espresso en aluminium offrent aux consommateurs l' unarôme le mieux préservé et une crème plus riche et plus épaisse pour un espresso au plaisir intense**.

Les colis sont généralement livrés dans un délai de 5 jours, à condition que la commande soit passée avant 16 heures. Il peut y avoir des retards si de nombreuses commandes sont passées ou si d'autres circonstances échappent à notre contrôle. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu le colis dans les 7 jours suivant la date de la commande.

La majorité des colis sont livrés sous 5 jours, à condition que la commande soit passée avant 16h. Les délais peuvent parfois être plus longs si nous recevons des volumes de commandes élevés, ou en raison de circonstances échappant à notre contrôle. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours suivant la date de commande.

Oui. Connectez-vous, allez dans "Mon Compte", puis dans la rubrique « PARAMèTRES DE MON PROFIL ». Vous pourrez supprimer votre compte à cet endroit.

Pour assurer une livraison rapide, la commande est traitée une fois que vous l'avez passée et que le paiement a été effectué avec succès. Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier la commande.

Vous pouvez toujours retourner la commande dans les 14 jours suivant sa date de livraison.

Oui. Connectez-vous, allez dans "Mon Compte", puis ajoutez une autre adresse. Vous pouvez choisir celle qui servira d'adresse de facturation.

Oui. Connectez-vous, allez dans "Mon Compte", puis dans la rubrique « Profil ». Sous votre nom, vous trouverez un lien vous permettant de modifier votre mot de passe.

Oui. Connectez-vous, allez dans "Mon Compte", puis dans votre "Carnet d'adresse"s. Vous pourrez ajouter une autre adresse à cet endroit.

Il n'est pas possible de commander si le montant des articles que vous avez ajoutés à votre panier est inférieur à 20 €. Il vous faut ajouter plus de café à votre panier.

Dus à des mesures prises pas notre livreur et l’augmentation du nombre de commandes, nos entrepôts font face à des retards dans les expéditions. Votre commande pourrait peut-être arriver plus tard que prévu ou votre commande pourrait arriver en plusieurs colis. Nos équipes travaillent dessus afin de livrer les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée vous recevrez votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis.

Nous souhaitons limiter le transport pour des raisons environnementales. Envoyer de plus grandes quantités en une fois est plus bénéfique pour l’environnement. Nous vous incitons donc à envoyer un poids minimum de 2kg, ce qui correspond à environ 200 capsules.

Cette nouvelle capsule:? - adapte parfaitement Spécialement conçue pour s'adapter à votre machine à café Nespresso^®*. - Préserve au mieux l'arôme et les saveurs intenses des grains de café exclusivement sélectionnés pas L'OR**. - Vous offre une expérience plus intense avec un espresso au goût plus riche, plus profond et à la mousse plus crémeuse**.

Pour les promotions sur les capsules de café L'OR, vous en trouverez régulièrement sur notre site de vente en ligne. N'hésitez pas à consulter notre assortiment de capsules proposées à la vente.

Pour les promotions sur nos autres cafés L'OR non vendus en ligne (cafés moulu, en grains ou soluble), vous trouverez régulièrement des offres de réduction en grandes surfaces. Vous pouvez également vous inscrire au Club L'OR pour bénéficier chaque mois des coupons de réduction valables dans toutes les grandes surfaces. Il vous suffit de vous inscrire ici, de sélectionner vos coupons puis de les imprimer avant de les présenter en caisse pour bénéficier d'une réduction immédiate.

Oui, si le montant de votre commande est supérieur à 30 €, la livraison standard est gratuite.

Oui nous livrons. Si un consommateur n’est pas en mesure de venir à la porte récupérer son colis, un avis de passage sera laissé en informant des différentes options de livraison. Veuillez contacter le site web de notre livreur afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet. Nous vous remercions de votre compréhension, de votre soutien et de votre confiance dans notre service.

Les capsules L'OR ne contiennent aucun conservateur ou allergène, uniquement du pur café pur.

Le poids maximum autorisé par envoi est de 70kg.

Nos capsules de café L'OR espresso s'adressent aussi bien aux personnes végétariennes que végétaliennes.

Non, tous les coûts d’envoi sont pris en charge par L’OR .

Vous n’avez pas besoin de laver les capsules pour les envoyer au recyclage. Pendant le traitement le marc de café sera séparé du reste de la capsule et composté.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code de réduction ne fonctionne pas :

• Veuillez vérifier que le code est entré exactement tel qu'il est indiqué sur la promotion.

• Les codes de réduction ne sont pas applicables sur les produits déjà en promotion ou sur d'autres promotions en cours au même moment.

• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

• Vous ne pouvez pas appliquer de code de réduction une fois la commande passée.

• Les termes et conditions peuvent différer pour chaque code, veuillez donc vérifier la valeur minimale de la commande, les produits éligibles et la date de fin lorsque vous recevez le code

Terracycle form

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit
• Bancontact Card
• Payconiq by Bancontact

Pour notre service d’abonnement, vous ne pouvez qu’utiliser une carte de crédit.

1. Choisissez le produit souhaité et cliquez sur "Ajouter au panier". En dessous, vous pouvez ajuster le nombre d'articles que vous souhaitez commander. Une fois que vous avez choisi tout ce que vous voulez, cliquez sur votre panier (en haut à droite).

2. Après avoir cliqué sur votre panier, la première étape du processus de commande vous permet d'ajuster le nombre d'articles ou de les supprimer.

3. Une fois votre commande terminée, cliquez sur " Procéder au paiement". Si vous avez déjà un compte, entrez les détails de votre compte pour continuer.

4. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez continuer en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous recevrez des informations sur votre compte dans votre courrier électronique, ce qui vous permettra de suivre votre commande.

5. À l'étape suivante, vous devez choisir un mode de livraison et fournir les informations nécessaires.

6. La dernière étape vous donne un aperçu des articles que vous souhaitez commander et des informations relatives à la livraison. C'est ici que vous pouvez vérifier une dernière fois votre commande.

7. Après vous être assuré que tout est correct, choisissez le mode de paiement et cliquez sur le bouton ''Commander et payer''*.

*dans le cadre de l'audit, le bouton devrait être modifié pour indiquer l'obligation de payer.

Connectez-vous, allez dans "Mon Compte", puis dans votre "Carnet d'adresses". Vous pourrez modifier votre adresse à cet endroit.

Identifiez-vous ou créez un compte.

Entrez votre numéro de série. Le numéro de série se trouve sur un autocollant qui se trouve sur le couvercle du reservoir de votre nouvelle machine. Vous le trouverez également sur un autocollant situé au bas de votre machine. Le numéro de série se compose de 14 chiffres commençant par TW (par exemple TW123412341234).

Une fois inscrit, vous recevrez un bon de réduction de 20 £ par e-mail. Ce code se trouvera également dans votre compte sous la rubrique « Mes machines ». "

1. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un numéro de colis / d'expédition.

2. L'attribution d'un numéro de suivi à votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures, selon le moment où vous avez passé la commande et la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés.

3. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur Track.bpost pour suivre votre colis.

Il est seulement possible de modifier l’adresse de livraison avant de valider la commande. Merci de changer l’adresse dans « Mon compte » ou alors de créer un nouveau compte et de paramétrer sur votre adresse de préférence. Une fois la commande passée nous ne sommes plus dans la possibilité de modifier l’adresse. Merci de contacter DHL une fois que vous avez le numéro de suivi afin d’arranger avec eux le changement d’adresse.

Nous vous suggérons d’envoyer les capsules avec le carton dans lequel vous les avez reçues. Mais vous pouvez aussi utiliser n’importe quel carton que vous avez, à condition qu’il puisse contenir environ 200 capsules (le minimum d’envoi). Sélectionnez simplement votre carton, placer un sac plastique à l’intérieur pour éviter les fuites, placer vos capsules L’OR dans le carton, collez l’étiquette sur le paquet et organisez un enlèvement en appelant le numéro de téléphone situé dans l’e-mail avec l’étiquette.

Le café est naturellement pauvre en calories. S'il est consommé sans sucre et sans lait, le nombre de calories par tasse est négligeable: en moyenne 1 calorie par capsule.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 30 €.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du montant total de la commande. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la commande.

L’OR a imaginé une nouvelle capsule en aluminium, spécialement conçue pour s’adapter aux machines à café Nespresso^®*, sauf les modèles U^®*, Umilk^®* , Prodigio^®* et Expert^®* achetés après le 25 juillet 2016.

Vous avez la possibilité de commander sans créer de compte. Nous vous conseillons cependant de vous inscrire, car la création d'un compte vous permettra de suivre votre colis, de passer plus facilement de nouvelles commandes et d'accéder à vos factures. Vous pouvez vous inscrire à partir du menu ou au cours du processus de commande.

Non, les capsules fonctionnent de la même manière que les autres capsules compatibles avec les machines Nespresso^®*. Placez simplement la capsule dans l'ouverture de la machine et suivez les consignes d'utilisation de l'appareil.