Wie können wir Dir helfen?

Deine Bestellung wird an die von Dir angegebenen Lieferadresse geliefert.

Sobald Deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst du eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer Liste der von dir bestellten Artikel. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Deine Bestellung bestätigt wird.

Wenn du diese E-Mail nicht von unserer Seite erhältst, überprüfe bitte deinen Bestellverlauf über dein Konto. Eine erfolgreiche Bestellung wird sofort ausgeführt oder geliefert. Wenn du als Bestellstatus "ausstehend" oder "storniert" siehst, war dein Versuch nicht erfolgreich.

Bei Fragen zu Deiner Bestellung wende Dich bitte an unseren Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00Uhr – 18:00Uhr unter 0800 00 16 27 (gebührenfrei).

Bei all unseren Schwarzkaffee-Sorten handelt es sich um 100% Röstkaffee. Wir kennzeichnen alle Zutaten und Zusatzstoffe auf der Verpackung unserer Produkte. Da unsere Schwarzkaffees keine weiteren Zutaten oder Zusatzstoffe enthalten, ist keine separate Zutatenliste aufgeführt.

Bei unseren Kaffees handelt es sich um Mischungen aus Arabica- und Robusta-Bohnen, die aus verschiedenen Anbaugebieten in Süd- und Mittelamerika, Asien sowie Afrika kommen. Dort haben sie die idealen klimatischen Bedingungen und wachsen am besten. Die Anteile variieren je nach Jahreszeit und garantieren so eine gleichbleibende Qualität.
 

Kaffee hat von Natur aus nur wenig Kalorien. Wenn er ohne Zucker und Milch genossen wird ist die Kalorienmelange pro Tasse vernachlässigbar: durchschnittlich eine Kalorie pro Dosis.

Melde dich sich zuerst in deinem Konto an und füge dann die Artikel, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb ein. Stell sicher, dass du geeignete Produkte gemäss den Bedingungen für die Aktion auswählst, die du verwenden möchtest.

Wenn du vor dem Auschecken alles hast, was du brauchst, gib den Aktionscode in Grossbuchstaben in das Feld für den Aktionscode unten in deinem Warenkorb ein und klick auf "Gutschein aktivieren".

Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Aktion und stell sicher, dass alle Produkte in deinem Warenkorb mit dem Code kombinierbar sind, den du verwenden möchtest, und dass der Mindestbestellwert erreicht wird.

Der Recyclingprozess startet bei Dir zu Hause: Sammle die Kapseln in einem kleinen Karton oder einem Beutel und beschrifte ihn mit dem Wort «JACOBS». Nun kannst Du die gebrauchten Kapseln an einem der 1'200 Päckli-Punkte entsorgen. Deine nächsten Päckli-Punkt findest Du unter diesem Link. Dazu gibst Du einfach unter «Standort» Deinen gewünschten Ort ein und findest so die nächste Annahmestelle.

Das Aluminium-Material unterstützt den Anspruch von L’OR an ein exquisites Espresso-Erlebnis und bewahrt das intensive Aroma mindestens 12 Monate lang.

Es ist nur möglich, Deine Adresse zu ändern, bevor Du eine Bestellung aufgibst.

Bitte ändere deine Adresse in "Mein Konto" oder erstell ein Konto und lege Deine bevorzugte Adresse fest.

Wir können die Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn Du Deine Lieferadresse ändern musst, wende Dich bitte an PLANZER sobald du die Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, um die Lieferung neu zu ordnen oder klicke auf den Tracking-Link von PLANZER und ändere auf der PLANZER Website Deine Lieferpräferenz..

Der Recyclingprozess startet bei Dir zu Hause: Sammle die Kapseln in einem kleinen Karton oder einem Beutel und beschrifte ihn mit dem Wort «JACOBS». Nun kannst Du die gebrauchten Kapseln an einem der 1'200 Päckli-Punkte entsorgen. Deinen nächsten Päckli-Punkt findest Du unter diesem Link: http://paecklipunkt.ch/. Dazu gibst Du einfach unter «Standort» Deinen gewünschten Ort ein und findest so die nächste Annahmestelle.

Aus Sicherheitsgründen ist diese Option nicht verfügbar. Wenn deine alte E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist, erstell bitte ein neues Konto, damit du weiterhin Benachrichtigungs-E-Mails für zukünftige Bestellungen erhalten kannst.

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, wird die Bestellung bearbeitet, sobald du diese aufgegeben hast und die Zahlung erfolgreich war. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Du kannst die Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zur Rücksendung annehmen können.

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die Artikel bis zu 14 Kalendertage nach dem Liefertermin zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Gehe dazu in Deinem Benutzerprofil auf „Mein Konto“ zu „Meine Bestellungen“ und klicke auf die betroffene Bestellung. Klicke auf „Rücksendung“ und fülle das Online-Formular aus. Nachdem Du Deine Retoursendung eingegeben hast, erhältst Du ein e-mail mit den konkreten nächsten Schritten.

Deine Rücksendung wird nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zur Rücksendung annehmen können.

Bundles und Werbeartikel können nur insgesamt zurückgegeben werden. Teilrückgaben für Bundles und Werbeartikel werden nicht akzeptiert.

Du kannst Deine Bestellung direkt im Zuge des Bestellprozesses online auf unserer Homepage bezahlen. Wir akzeptieren VISA, MasterCard, Maestro, Sofortüberweisung und TWINT. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.

Sobald dein Paket versandt wurde, erhälst du eine E-Mail mit einer Paket- / Versandnummer, die dies bestätigt.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis deiner Bestellung eine Tracking-Nummer zugewiesen wird. Dies hängt davon ab, wann du die Bestellung aufgegeben hast und wie verfügbar die von dir ausgewählten Produkte sind.

Du kannst den PLANZER-Trackingcode auch auf der L’OR Homepage unter „Mein Konto“ bei „Meine Bestellungen“ bei der jeweiligen Bestellung aufrufen.

Bei Bestellungen über 25 CHF ist der Versand kostenlos. Eine Bestellung unter 25 CHF ist leider nicht möglich.

Die Aluminiumkapseln und der Kaffee, den Du erhältst, sind fast vollständig recycelbar. Der Recyclingprozess beginnt bei Dir zu Hause. Mit der Rücksendung machst Du einen wichtigen Schritt in Richtung Recycling wertvoller Rohstoffe, denn dank Dir werden die Kapseln nun ins Recyclingzentrum geschickt. Dort werden die Kaffeerückstände und das Aluminium ordentlich getrennt. Der Kaffeesatz wird kompostiert und zur Herstellung von Biogas und Dünger verwendet, und die verwendeten Aluminiumkapseln werden geschmolzen und fliessen später wieder in die Aluminiumproduktion zurück.

Melde Dich zuerst bei Deinem Konto an und füge dann die Artikel hinzu, die Du in Deinem Warenkorb bestellen möchtest. Stelle sicher, dass Du berechtigte Produkte gemäss den Geschäftsbedingungen für die Aktion auswählst, die Du verwenden möchtest.

Sobald Du alles hast, was Du brauchst, gibst du vor der Kasse den Aktionscode in Grossbuchstaben in das Feld für den Aktionscode am Ende Deines Warenkorbs ein und klickst auf «Gutschein aktivieren».

Bitte achte darauf, die Geschäftsbedingungen für die Werbeaktion zu lesen und dass alle Produkte auf Deinem Warenkorb mit dem Code kombinierbar sind, den Du zu verwenden versuchst, und dass der Mindestbestellwert erfüllt ist.

Denke daran, dass pro Bestellung nur ein Aktionscode verwendet werden kann.

Es gibt einen Mindestbestellwert von 25 CHF, darunter ist keine Lieferung möglich.

Bei Verwendung eines Aktionscodes kann es zu anderen Mindestbestellwerten kommen. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Meldung auf dem Bildschirm, wenn die Bestellung nicht aufgegeben werden kann.

Die von Dir gesammelten und bei einem der 1200 Päckli-Punkten abgegebenen Kapseln, werden zu einem Recyclinghof gebracht. Dort werden die Kaffeereste und das Aluminium sauber getrennt. Der Kaffeesatz wird kompostiert und zur Gewinnung von Biogas und Dünger genutzt und die gebrauchten Aluminium-Kapseln werden eingeschmolzen und fliessen später in die Aluminium-Produktion zurück.

Wenn Du mit Deiner Bestellung nicht fortfahren kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter. Du erreichst unser Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr unter 0800 00 16 27 (gebührenfrei)

Aufgrund der von unseren Spediteuren ergriffenen Massnahmen und des gestiegenen Auftragsvolumens kann es bei unseren Lagern zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Bestellung kommen.

Deine Bestellung wird möglicherweise später als mitgeteilt geliefert oder in mehr als einem Paket versandt. Unser Team arbeitet hart daran, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich versendet werden.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhälst du über unser automatisiertes System eine E-Mail mit einer Tracking-Referenz, um den Fortschritt deiner Lieferung zu verfolgen.

Für unser Lieferunternehmen ist eine Kontaktnummer erforderlich, falls Probleme mit der Lieferung Deiner Bestellung auftreten.

Dies ist vorzugsweise eine Handynummer, damit Du SMS-Benachrichtigungen erhalten kannst. Es wird aber auch eine Festnetznummer akzeptiert.

Dies muss im Abschnitt "Gespeicherte Adressen" im Feld "Handynummer" deines Kontos eingegeben werden, bevor du zur Kasse gehst.

Du kannst unsere Datenschutzbestimmungen überprüfen, indem du hier https://www.lorespresso.com/de_ch/datenschutzrichtlinie klickst.

Bei Bestellung vor 14:30 Uhr, werden unsere Pakete am nächsten Werktag geliefert. Bei Bestellungen nach 14:30 Uhr werden unsere Pakete am übernächsten Werktag geliefert. In Zeiten hohen Auftragsvolumens (z.B. Black Friday, vor Weihnachten …) oder aufgrund anderer Umstände, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Keine Werktage sind: Samstag, Sonntag, Feiertage.

Du kannst Deine Bestellung auch ohne ein eigenes Konto aufgeben. Wir empfehlen Dir jedoch, Dich zu registrieren.

Mit einem eigenen Konto kannst Du:

- Deine Bestellungen verfolgen

- Neue Bestellungen leichter aufgeben

- Auf Rechnungen zugreifen

Du kannst Dich im Menü oder während des Bestellvorgangs registrieren

Nein, die Kapseln funktionieren genauso wie andere Kapseln, die mit Nespresso®* Maschinen kompatibel sind. Lege die Kapsel einfach in die öffnung der Maschine und befolge die Anweisungen für die Maschine.

Die Kapseln müssen nicht ausgespült werden, um sie zum Recycling einzusenden. Bei der Verarbeitung wird der Kaffeesatz von den restlichen Bestandteilen der leeren Kapseln getrennt und kompostiert.

Der Versand wird von der Firma PLANZER vorgenommen. Du kannst deine Bestellung anhand der per E-Mail angegebenen Sendungsverfolgungsnummer auf der Webseite www.planzer-paket.ch/de verfolgen, sobald die Bestellung versandt wurde. 
 

Eine detaillierte Anleitung für jeden Gerätetyp findest Du auf der Nespresso® * Webseite. Die regelmässige Entkalkung, nach der Bedienungsanleitung des Gerätes, ist für eine reibungslose Nutzung unerlässlich.

*Markenzeichen eines Unternehmens, das nicht in Verbindung steht mit: JACOBS DOUWE EGBERTS.

Wir akzeptieren Online-Zahlungen per VISA, MasterCard, Maestro, Sofortüberweisung und TWINT.

Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt „Profileinstellung“ kannst Du Dein Konto löschen.

Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt “Profileinstellung“ kannst Du Dein Kennwort ändern.

Ja. Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt “Gespeicherte Adressen“ kannst Du weitere Adressen hinzufügen.

Ja. Melde Dich unter “Mein Konto” an. Unter dem Punkt “Gespeicherte Adressen” kannst Du eine weitere Adresse hinzufügen und als Rechnungsadresse auswählen.

Der Kaffee in L'OR Espresso Kapseln ist für eine vegane und vegetarische Ernährungsweise geeignet.

Keine Sorge. Solltest du bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlassen wir dir eine Zustellkarte, mit der du eine erneute Zustellung veranlassen, den Liefertag bestimmen, die Zustelladresse ändern oder eine Deponierung hinterlegen kannst. Unter diesem Link kannst du die Änderungen direkt und einfach vornehmen: www.planzer-paket.ch/de/empfangen 

Bei weiteren Fragen kannst du auch telefonisch mit PLANZER in Kontakt treten. Unter der Nummer 044 438 50 40 erreichst du PLANZER Paket von Montag bis Freitag von 07.00 bis 19.00 Uhr.

Mit einem Benutzer-Konto kannst Du alle Deine Rechnungen ganz einfach online einsehen und herunterladen. Gehe dazu über „Mein Konto“ zu „Meine Bestellungen“, klicke die entsprechende Bestellung an und klicke dort auf „Rechnung ausdrucken“. Du erhältst die Rechnung zu Deiner Bestellung ausserdem per E-Mail.

Deine E-Mail-Adresse dient als Benutzername auf unserer Website und unterscheidet zwischen Gross- und Kleinschreibung. Wenn Du ein mobiles Gerät oder ein Tablet verwendest, wird in der Regel der erste Buchstabe Deiner E-Mail-Adresse grossgeschrieben.

Bitte gib Deine E-Mail-Adresse genauso ein, wie beim Erstellen des Kontos oder versuch Dich mit einem Laptop oder Desktop-Computer anzumelden.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung der Sendung. Deine Bestellung wird spätestens innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Wenn Du noch keine E-Mail mit Versand erhalten hast, überprüfe bitte Deinen Junk/Spam-Ordner. Wenn Du eine Sendungs-E-Mail ohne Tracking-Link erhalten hast, erhältst Du eine separate E-Mail mit den Tracking-Informationen. Bitte beachte, dass Deine Bestellung unterwegs ist.

Wenn Du Dich mit Deinem User-Profil einloggst, findest Du unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status Deiner Bestellung. Sofern Deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst Du dort auf den Tracking-Link zugreifen.

Bitte überprüfe Deinen Junk/Spam-Ordner oder gehe zu Deinem Konto. Bei weiteren Fragen zu deinem Auftrag kannst Du dich jederzeit bei unserem Verbraucherservice melden. Dazu kannst Du einfach unsere gebührenfreie Rufnummer (0800 00 16 27) zwischen Mo-Fr von 9 Uhr bis 18 Uhr anrufen.

Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, erhältst Du eine automatische E-Mail, die den Eingang bestätigt. Eine Rückerstattung wird von uns innerhalb einer Woche ab dem Tag, an dem Du unsere E-Mail erhältst, bearbeitet. Beachte, dass diese Zeit je nach Bank variieren kann.

Falls du Deine E-Mail "Passwort zurücksetzen" nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Junk-Mail / Spam Ordner. Wenn du immer noch keine E-Mail erhälst, wende dich bitte an unseren Verbraucherservice.

Die Aluminiumkapseln von L’OR sind für die Verwendung in Kaffeemaschinen von Nespresso ®* entwickelt worden. Ausnahmen bilden hier die Modelle U®*, Umilk®* ,Prodigio®* und Expert®*, die nach dem 25. Juli 2016 gekauft wurden.

Durchschnittlich ist in einem Lungo nicht mehr Koffein enthalten als in einem Espresso. Die Koffeinmenge in L’OR Espresso und L’OR Espresso Lungo liegt zwischen 50 und 75 mg pro Getränk. Dieser Wert hängt von der in der Kapsel enthaltenen Kaffeemenge, dem in der Mischung enthaltenen Robusta-Anteil (Robusta enthält mehr Koffein als Arabica) und den natürlichen von der Jahreszeit abhängigen Schwankungen im Koffeingehalt (diese haben jedoch nur eine geringe Auswirkung) ab.

Die L'OR Espressokapseln enthalten keine Allergene wie Gluten, Laktose oder Nüsse und keine Konservierungsstoffe. Stimme Dich bei einer Nahrungsmittelunverträglichkeit gegen die Bestandteile von Kaffee vor Genuss unserer Produkte mit Deinem behandelnden Arzt ab.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihr Rabattcode nicht funktioniert:

• Bitte achten Sie darauf, dass der Code genau so eingegeben wird, wie er auf der Werbeaktion angegeben ist, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.

• Rabattcodes können nicht für bereits reduzierte Produkte oder in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.

• Bei jeder Bestellung kann nur ein Code verwendet werden

• Sie können keinen Rabattcode mehr anwenden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

• Die Geschäftsbedingungen können für jeden Code unterschiedlich sein. Überprüfen Sie daher bitte den Mindestbestellwert, die berechtigten Produkte und das Enddatum, wenn Sie den Code erhalten.

Bei Bestellungen über 25 CHF ist der Versand kostenlos. Eine Bestellung unter 25 CHF ist leider nicht möglich.